Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Bem-vindo à Marquesa Home! Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente os termos e condições abaixo. Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda integralmente com estas condições.

1. Compra Sob Encomenda e Produtos à Pronta Entrega 1.1. Trabalhamos com produtos sob encomenda e também com itens à pronta entrega. O cliente poderá identificar essa informação através do cálculo do frete, que indicará o prazo de envio de cada item. 1.2. Para produtos sob encomenda, o prazo de fabricação e entrega será informado no momento da compra e pode variar de acordo com o fornecedor e a complexidade do produto.

2. Confirmação do Pedido e Pagamento 2.1. O pedido só será encaminhado para produção ou separado para envio após a confirmação do pagamento. 2.2. Para produtos sob encomenda, uma vez que o pedido tenha sido aprovado e enviado para fabricação, não será possível alterá-lo ou cancelá-lo.

3. Política de Cancelamento e Direito de Arrependimento 3.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. 3.2. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original. 3.3. O custo do frete reverso será de responsabilidade da Marquesa Home. 3.4. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo feito em até 48 horas após conferência no centro de distribuição.

4. Prazos de Entrega 4.1. Os prazos de fabricação e entrega são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como disponibilidade de matéria-prima e logística. 4.2. Caso haja atrasos significativos, o cliente será informado e terá a opção de aguardar ou buscar uma solução em comum acordo.

5. Trocas e Devoluções 5.1. Nosso compromisso é trazer para cada cliente satisfação nas compras realizadas em nosso site, prezando sempre uma parceria de respeito e confiança. 5.2. Para evitar transtornos, orientamos que o cliente verifique todas as informações do pedido antes da finalização. 5.3. Caso o produto adquirido não atenda às expectativas, a devolução pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 5.4. A Marquesa Home solicitará à transportadora a coleta do produto dentro de 10 dias úteis, e o produto deve ser embalado adequadamente. 5.5. O cliente é responsável por embalar o produto de maneira adequada para transporte, preferencialmente na embalagem original. 5.6. Caso os requisitos de devolução não sejam atendidos, a Marquesa Home se isenta da obrigação de cancelamento da compra.

Para solicitar sua devolução basta enviar um e-mail para atendimento@marquesahome.com.br com os seguintes dados:
– Número do seu pedido
– CPF
– Motivo da devolução.

6. Avarias e Defeitos 6.1. Pedimos que o cliente verifique o produto no ato da entrega e recuse caso haja avarias. 6.2. Caso o produto seja recebido com defeito, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. 6.3. O prazo de garantia de fábrica varia de 1 a 3 meses, conforme especificado na página do produto.

7. Assistência Técnica 7.1. Caso o produto necessite de assistência técnica dentro de 7 dias do recebimento, será feita a produção de peças para substituição. 7.2. O prazo para assistência técnica pode variar de 20 a 90 dias úteis, dependendo do fornecedor. 7.3. O cliente deve fornecer todas as informações solicitadas para o andamento do processo. Caso nossa equipe não tenha mais retorno, a solicitação será cancelada em até 10 dias corridos, não sendo possível reabrir.

*Antes de solicitar, favor verificar todas as avarias pois é possível solicitar apenas uma assistência por CPF.

8. Devolução do Pagamento 8.1. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação pela Marquesa Home. 8.2. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será reembolsado diretamente na fatura. 8.3. Para pagamentos via boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente via PIX, sendo necessário que o cliente forneça os dados bancários para a devolução.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições aqui estabelecidos.